O Wave Grandstream é uma solução de comunicação unificada desenvolvida pela Grandstream, projetada para oferecer telefonia VoIP, videoconferência e colaboração empresarial. Ele está disponível como um aplicativo para dispositivos móveis e desktops, permitindo que os usuários acessem seus ramais e recursos do sistema de comunicação de qualquer lugar.

Como usar o Wave Grandstream?

1. Instalação: O Wave pode ser baixado para dispositivos Android, iOS e também estar disponível em versão web.

2. Configuração: Para utilizá-lo, é necessário configurar a conta SIP fornecida pelo PABX IP da Grandstream.

3. Chamadas e Videoconferências: O usuário pode realizar chamadas de voz e vídeo, bem como participar de reuniões virtuais.

4. Mensagens e Compartilhamento: Possui chat integrado e suporte para compartilhamento de arquivos.

5. Integração com Sistemas Empresariais: Permite conexão com sistemas de telefonia corporativa, facilitando a mobilidade dos colaboradores.

Onde implantar o Wave Grandstream?

O Wave Grandstream pode ser implantado em diversos cenários, incluindo:

• Empresas com Trabalho Remoto: Para facilitar a comunicação entre equipes distribídas.

• Escritórios Corporativos: Como extensão de um sistema de telefonia IP tradicional.

• Call Centers: Integrado a PABX IP, permitindo chamadas eficientes.

• Hotéis e Hospitais: Para comunicação interna eficaz.

• Comércio e Indústrias: Para manter conectividade entre diferentes setores e filiais.

Vantagens e Desvantagens do Wave Grandstream

Vantagens:

• Mobilidade: Permite que os usuários acessem o sistema de telefonia de qualquer lugar.

• Baixo custo: Redução de custos com telefonia tradicional.

• Fácil Integração: Compatível com sistemas SIP.

• Suporte a Multiplataformas: Funciona em smartphones, desktops e navegadores.

• Reuniões e Colaboração: Permite chamadas em grupo e compartilhamento de arquivos.

Desvantagens:

• Dependência de Internet: A qualidade das chamadas depende da conexão de rede.

• Configuração Inicial: Pode exigir conhecimentos técnicos para configurar corretamente.

• Possível Latência: Em conexões instáveis, podem ocorrer atrasos nas chamadas.

APIs do Wave Grandstream

A Grandstream oferece APIs para integração do Wave com outras plataformas empresariais. Algumas funcionalidades incluem:

• Integração com CRMs: Permite registrar chamadas e interações com clientes.

• Monitoramento e Estatísticas: Gera relatórios de chamadas e usuários ativos.

• Automatização de Chamadas: Pode ser usado para sistemas de atendimento automático (URA).

• Autenticação e Provisionamento: Facilita a gestão de usuários e dispositivos conectados.

• Gravação de Chamadas: Permite armazenar e acessar históricos de ligações.

• Análise de Sentimento: Identifica emoções nas chamadas para melhor atendimento ao cliente.

• Transcrição de Chamadas: Converte chamadas de voz em texto para referência futura.

• Integração com Chatbots: Automatiza respostas a perguntas frequentes.

• API de Webhooks: Permite notificações em tempo real sobre eventos do sistema.

• Gerenciamento de Contatos: Sincroniza contatos com outros sistemas empresariais.

• Roteamento Inteligente de Chamadas: Direciona chamadas para os atendentes corretos.

• Segurança e Autenticação Avançada: Implementa autenticação multifator para maior segurança.

• Gestão de Filas de Atendimento: Organiza chamadas de clientes em filas priorizadas.

• Relatórios Personalizados: Gera dashboards personalizados com KPIs essenciais.

• Integração com Skype, Telegram, Outlook e Google: Permite sincronização de contatos, mensagens e eventos de calendário para uma comunicação mais eficiente.

Tipos de Planos do Wave Grandstream

A Grandstream oferece diferentes modalidades de licenciamento e planos para o Wave, dependendo do tamanho e necessidades da empresa:

1. Plano Gratuito

• Funcionalidades básicas de chamadas e mensagens.

• Limitação no número de usuários simultâneos.

• Indicado para pequenas empresas e testes iniciais.

2. Plano Profissional

• Suporte a mais usuários e chamadas simultâneas.

• Recursos avançados de videoconferência.

• Indicado para escritórios de médio porte.

3. Plano Empresarial

• Suporte a um grande volume de chamadas.

• Integração com sistemas de CRM e outras ferramentas corporativas.

• Indicado para empresas de grande porte e call centers.

Onde se Aplica Cada Plano?

• Pequenas empresas/startups: Podem usar a versão gratuita para chamadas e mensagens básicas.

• Empresas médias: Beneficiam-se do plano profissional para videoconferências e colaboração.

• Grandes corporações: Necessitam do plano empresarial para maior capacidade e integração com sistemas existentes.

Conclusão

O Wave Grandstream é uma ferramenta poderosa para comunicação corporativa, oferecendo uma solução flexível para chamadas de voz, vídeo e mensagens. Com diferentes planos e opções de integração, ele pode ser implantado em empresas de todos os tamanhos, proporcionando mobilidade, redução de custos e melhor colaboração entre equipes.