Introdução

Depois de configurar toda a rede e os dispositivos de telefonia IP, podem surgir alguns problemas que impactam o funcionamento adequado do sistema. Neste artigo, abordaremos soluções para os problemas mais comuns encontrados na telefonia IP Grandstream.

Problema 1: Telefone não registra no UCM

Possíveis causas e soluções:

1. Configuração incorreta da conta SIP:

   • Verifique se o SIP Server, User ID e Password estão corretos.

   • No UCM, acesse Extensions e confirme se a extensão está ativa.

2. Bloqueio por firewall:

   • Certifique-se de que as portas SIP (5060/5061) estão abertas no firewall.

   • Desative temporariamente o firewall para testar a conexão.

3. Problemas de rede:

   • Confirme que o telefone IP está conectado à mesma rede do UCM.

   • Reinicie o telefone e o roteador/switch.

Problema 2: Qualidade de áudio ruim (atrasos, eco ou cortes)

Possíveis causas e soluções:

1. Largura de banda insuficiente:

   • Priorize tráfego VoIP no roteador utilizando QoS.

   • Verifique se outros dispositivos estão consumindo muita banda.

2. Configuração de codec inadequada:

   • Prefira codecs como G.722 e G.711.

   • Evite o uso de codecs mais pesados, como G.729, se a rede for limitada.

3. Problemas de jitter e latência:

   • Ative buffer de jitter no telefone.

   • Utilize conexões cabeadas em vez de Wi-Fi.

Problema 3: Chamadas caindo ou sem áudio

Possíveis causas e soluções:

1. Configuração NAT incorreta:

   • No UCM, habilite Keep-Alive e configure corretamente o NAT Traversal.

   • No telefone, ative STUN se estiver fora da rede local.

2. Firewall bloqueando pacotes RTP:

   • Verifique se as portas RTP (10000-20000) estão liberadas.

   • Desative temporariamente o firewall para testar.

3. Problemas com provedor VoIP:

   • Entre em contato com o provedor para verificar a estabilidade da conexão.

   • Teste utilizando outra conta SIP.

Problema 4: Correio de voz não funciona

Possíveis causas e soluções:

1. Correio de voz desativado:

   • No UCM, acesse Extensions, selecione a extensão e ative a opção Voicemail.

2. Configuração incorreta do desvio para voicemail:

   • Certifique-se de que a opção Forward to Voicemail está ativada corretamente.

3. Notificações por e-mail não chegam:

   • Verifique a configuração do servidor de e-mail no UCM.

   • Confirme se o endereço de e-mail do usuário está correto.

Conclusão

Seguindo essas soluções, a maioria dos problemas na telefonia IP pode ser resolvida de forma rápida e eficiente. Caso os problemas persistam, é recomendável revisar as configurações do UCM e verificar possíveis falhas de rede.

Com isso, finalizamos a nossa série sobre como montar uma rede com telefones IP Grandstream. Esperamos que esse material tenha sido útil para você!

Cápitulos:
Implantação VOIP 1/5: Introdução à Telefonia IP e Dispositivos Grandstream
Implantação VOIP 2/5: Infraestrutura de Rede para Telefonia IP
Implantação VOIP 3/5: Configuração dos Telefones IP Grandstream
Implantação VOIP 4/5: Solução de Problemas Comuns na Telefonia IP
Implantação VOIP 5/5: *Bonus* O UCM Cloud Grandstream